POLITYKA ZWROTÓW
Naszym priorytetem jest Wasze zadowolenie z zakupionych u nas produktów. Jednak wiemy, że nie zawsze wszystko idzie zgodnie z założeniem.
Wszystkie wychodzące od nas produkty przechodzą przez 3 osoby, które sprawdzają ich jakość i stan przed wysyłką.
Jeśli jesteś niezadowolona/y z produktu lub są podstawy do reklamacji, zanim zrobisz cokolwiek innego napisz do nas, najlepiej odpowiadając na maila z zamówieniem (bo właśnie jest tam numer zamówienia) na adres: orders.thepleasantescape@gmail.com
Zwrot towaru musi być zgłoszony mailowo.
Do przesyłki zwrotnej należy koniecznie dołączyć formularz zwrotu, który jest do pobrania poniżej.
1. Towar powinien być nowy, nie noszący żadnych śladów użytkowania. Prosimy o dostarczenie towaru poskładanego.
2. Koszt wysyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
3. Kupujący ma prawo zwrócić zakupione u nas produkty do 14 dni licząc od daty ich dostarczenia.
4. Najpóźniej w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia zwrotu przesyłka ze zwracanym towarem powinna się u nas znaleźć, żeby zwrot był uznany.
5. Sprzedający zoobowiązuje się do rozpatrzenia zwrotu w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia zwrotu.
6. Towar powinien być zabezpieczony. Sprzedający nie odpowiada za wady powstałe podczas transportu.
7. Zwracane ubrania powinny mieć wszystkie oryginalne metki papierowe, jest to kolejna podstawa do zatwierdzenia zwrotu.
8. Na realizację zwrotu mamy ustawowo 14 dni roboczych. Mimo wszystko zwroty staramy się realizować raz w tygodniu.
9. Nie przyjmujemy zwrotów do paczkomatów i nie ponosimy odpowiedzialności za paczki nie doręczone przez Pocztę Polską S.A – nie odbieramy awizowanych przesyłek, a czasami listonosz przynosi wyłącznie awizo.
Sprawdźcie tabele rozmiarów w każdym produkcie, ponieważ nasza rozmiarówka różni się w zależności od modelu ubrania. Zachęcamy, by dla dobra planety, a tym samym nas wszystkich, kupować świadomie i odpowiedzialnie. Zwrot lub wymiana produktu odbywa się na koszt klienta.
Personalizacja. Każdy produkt w naszej ofercie (poza czapkami, fartuchami i torbami) może zostać spersonalizowany przez Was na zamówienie. Jeśli produkt został zrobiony zgodnie z Waszym życzeniem (np. haft w innym kolorze niż w oryginale lub nadruk na ubraniu, które go nie ma itp.) nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy za niezadowolenie z produktu lub nietrafiony rozmiar. Celem uniknięcia Waszych niepotrzebnych frustracji staramy się dostarczyć pełnej informacji o każdym produkcie, dbamy by zdjęcia oddawały kolory najlepiej jak się da. Jeśli macie jakieś pytania dotyczące konkretnego produktu piszcie śmiało: hello@thepleasantescape.com
Sprawdźcie tabele rozmiarów w każdym produkcie, ponieważ nasza rozmiarówka różni się w zależności od modelu ubrania.
Wytyczne Unii Europejskiej dla konsumentów: Zgodnie z Artykułem 16(c) Dyrektywy 2011/83/EU Parlamentu Europejskiego wyjątkiem od prawa odstąpienia od umowy są towary wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub zindywidualizowane.
Zniszczone ubrania. Jeśli otrzymałeś niewłaściwie wydrukowane/uszkodzone/wadliwe przedmioty, daj nam znać, a my rozwiążemy sprawę najszybciej, jak to możliwe! Pozycje te należy dostarczyć do nas w ciągu 2 tygodni od otrzymania produktu. Skontaktuj się z nami e-mailem hello@thepleasantescape.com, opisując jak najdokładniej problem i załączając odpowiednie zdjęcia.
Zagubiona przesyłka. Zagubione przesyłki należy zgłosić do nas w ciągu 2 tygodni od spodziewanej daty dostarczenia.
Nieprawidłowy adres. Jeśli podacie adres, który zostanie uznany przez kuriera jako nieprawidłowy i nie będzie możliwe dostarczenie przesyłki, zostanie ona zwrócona do nas. W przypadku ponownej wysyłki na nowy adres będzie konieczne ponowne opłacenie jej kosztów.
Nieodebrane przesyłki. Nieodebrana przesyłka jest zwracana do nas i w przypadku ponownej wysyłki będzie konieczne opłacenie jej na nowo.
Wasza radość i zadowolenie z naszych produktów jest dla nas priorytetem i napędza nas do dalszego działania.
RETURN POLICY
We do our best to make sure you will be satisfied with the products you have purchased from us. That being said we understand that sometimes things go wrong and one has to deal with them.
If you are unhappy with your purchase before you do anything else please email us, preferably in the same thread as your order at orders.thepleasantescape@gmail.comcom
According to the EU consumer law you have 14 days to return a product if it does not meet your need for whatever reason.
We strongly encourage you to check the size chart for each product as the sizes change from model to model. We think, that for the wellbeing of our Planet, we all need to shop responsibly and consciously. The shipping to return or exchange a product is on the buyers side.
Customisation. If your order is 100% unique and custom made for you, we cannot offer refunds. Please check the sizing charts within each product as it differs from product to product. Unfortunately, we do not refund orders for buyer’s remorse and size exchanges.
Notification for EU consumers: According to Article 16(c) of the Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, the right of withdrawal may not be provided for the supply of goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized, therefore The Pleasant Escape reserves rights to refuse returns at its sole discretion. This Policy shall be governed and interpreted in accordance with the English language, regardless of any translations made for any purpose whatsoever.
Damaged goods. If you received misprinted/damaged/defective items, let us know and we’ll sort it out as fast as possible! We either refund faulty orders or we replace them as quick as we can. These items must be submitted within 4 weeks after the product has been received. Contact us by email describing what the problem is in as much detail as possible and attach relevant photos.
Lost. For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 4 weeks after the estimated delivery date.
Wrong Address. If you provide an address that is considered insufficient by the courier, the shipment will be returned to our supplier. You will be liable for reshipment costs once we have confirmed an updated address with you.
Unclaimed. Shipments that go unclaimed are returned to our supplier and you will be liable for the cost of a reshipment to yourself or elsewhere.
Once an item has been returned to our supplier by the courier (Wrong address or Unclaimed) and is unclaimed for it gest donated to charity after 4 weeks. It is important to contact Italiology as soon as possible if you have problems with the parcel.
Your satisfaction with our products is our priority so if something goes wrong let us fix it for you.